Vlissingen wil in 2030 de dienstverlening en tevredenheid inwoners aanzienlijk hebben verbeterd

De gemeente Vlissingen wil haar dienstverlening toegankelijk, betrouwbaar en gastvrij maken. Inwoners en ondernemers moeten zowel digitaal als persoonlijk snel en goed geholpen worden, zegt burgemeester Bas van den Tillaar. Daar gaat de gemeente verschillende instrumenten en streefdoelen voor inzetten.

De gemeente gaat werken aan heldere communicatie, eenvoudige processen en een klantgerichte houding, afgestemd op de leefwereld van inwoners. Deze uitgangspunten vormen de basis van de Visie op Dienstverlening 2026–2030. Daarin speelt de gemeente in op de toekomst en op de ‘wensen van actieve en ondernemende Vlissingers’.

Klantwaardering

In 2030 wil het college naar een gemiddelde klantwaardering van minimaal 7,0. Als deeldoelstellingen streeft de gemeente daarbij naar een waardering van 8,5 voor bezoeken aan receptie en balies, een gemiddelde 7,1 voor de afhandeling van e-mails, een gemiddelde telefonische klantwaardering van minimaal 6,8 en een waardering van 6,8 voor digitale communicatie.

Daarvoor wordt een uitgebreid digitaal klantportaal ‘Mijn Vlissingen’ ingezet. Tenslotte moet de organisatie op alle gebieden gaan werken volgens dezelfde servicenormen en werkafspraken.

‘Mystery guests’

Middelen die Vlissingen wil gaan inzetten zijn onder meer ‘mystery guests’. Die gaan de gemeente bellen en beoordelen op de snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen en mensen met de juiste persoon worden doorverbonden. Ook zullen er ‘mystery mails’ worden verstuurd om te beoordelen hoe snel mails worden opgepakt en beantwoord, zegt de burgemeester.

Daar liggen wellicht nog verbeterpunten, want onder raadsleden en inwoners is er nogal eens gemopper over meldingen die niet worden opgepakt door de gemeente.

Foto: WFM